Despachos
Despachos
Tiempo de envío:
Nuestros envíos se demoran entre 3 a 4 días hábiles. No obstante, en fechas de venta masiva como Navidad, podría haber una demora mayor dependiendo de la capacidad operativa de los distintos proveedores de servicio de encomiendas.
Cyber, Black y Navidad
En campañas de venta masiva nuestros tiempos de entrega pueden extenderse, entre 3 a 7 días hábiles en Región Metropolitana y 7 a 15 en regiones, por lo que recomendamos planificar tu compra antes de aceptar nuestros términos y condiciones.
¿Cómo rastrear mi orden?
- Apenas tu pedido sea despachado desde nuestra bodega, recibirás un correo de confirmación con la información para el seguimiento, esta incluye; número de seguimiento y el enlace del Courier correspondiente para buscar el estado de tu envío.
- En caso de que no recibas el correo con la información o tengas problemas con la entrega, envíanos un email a chile@sirfausto.com y te ayudaremos.
4- No recibí mi paquete, ¿Qué puedo hacer?
- Comprueba la información de seguimiento a través del enlace que recibiste por correo electrónico (revisar carpeta del spam).
- Contacta directamente con la empresa de despacho y pide instrucciones.
Política de Cancelación de Pedidos
En Sir Mardones SpA, entendemos que pueden surgir imprevistos y que en ocasiones, los clientes necesitan cancelar sus pedidos. A continuación, detallamos cómo y cuándo puedes cancelar tu pedido según el estado en el que se encuentre:
-
Pedido realizado (antes de ser procesado):
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea procesado. Para hacerlo, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de experiencia@sirfausto.cl y proporciona tu número de pedido. Recibirás la confirmación de la cancelación y el reembolso completo del monto pagado.
-
Pedido en proceso:
Si tu pedido ya está siendo procesado, lamentablemente no será posible cancelarlo. En este caso, te sugerimos esperar a recibir el producto y, si no estás conforme, proceder con nuestra política de devoluciones o cambios.
-
Pedido en ruta (en tránsito):
Una vez que el pedido ha sido enviado y se encuentra en tránsito, no es posible cancelarlo. En este caso, te recomendamos esperar la entrega y luego proceder con la devolución según nuestras políticas. Para gestionar la devolución, contáctanos a través de experiencia@sirfausto.cl.
Notas Importantes:
- Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales.
- Los reembolsos, en caso de ser aplicables, se procesarán dentro de un período de 10 días hábiles, una vez confirmada la cancelación o devolución.
Si tienes cualquier duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
